关于春运期间严格执行航空公司客票规定、做好票务服务的通知

2016-12-29

销代分会通字〔2016〕13号

各网络机票交易平台、客运销售代理企业:

    2017年春运即将到来,为进一步规范航空客运销售代理市场秩序,充分保障旅客合法权益,现将春运期间有关规定通知如下:
    1.网络机票交易平台、代理企业在销售客票时,应将航空公司客票使用和运输条件如实告知旅客,特别是国内低成本航空行李额及国际中转行程过境签证等事项和要求要明确告知。
    2.旅客提出改期、退票等要求时,网络机票交易平台、代理企业应严格遵照航空公司客票规定及时为旅客提供相应服务。
    3.航班发生变更或延误时,网络机票交易平台、代理企业应负责按照相关航空公司要求及时将航班变更信息通知旅客,并为旅客提供相应的服务。
    4.严格执行国家价格政策和航空公司客票价格规定,不得以任何形式加价销售机票。
    5.严格执行国家“行程单管理规定”,不得向旅客开具虚假行程单。
    各网络机票交易平台要严格代理商资质准入,明确展示机票价格和使用条件、规范销售行为,发生问题要先行赔付,确保旅客正常出行。销售代理企业要规范销售、杜绝违规,进一步提升服务质量,严格执行国家法令和行业规定,坚决制止侵害航空公司和消费者权益的现象。中国航协销售代理分会将密切关注春运期间各单位客票销售情况,对存在违规行为的代理企业将严肃查处。
    特此通知。

航空运输销售分会
2016年12月26日

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