2017年二季度消费者投诉情况通报

2017-07-12

    2017年4至6月,中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近300起,有效投诉41起。具体情况如下:
    一、投诉总体分布情况
    2017年二季度销售代理市场平稳有序,各企业服务保障措施较为完善,投诉总量有所下降。二季度共受理有效投诉41起,环比下降26%,同比下降52%。其中,未按航空公司规定收取退改签费用的为投诉的主要问题,占投诉总量的63%。

投诉事项

2017年第一季度

2017年第二季度

付款后不予出票

0

0

出票价格与系统显示不一致

15

13

不按航空公司规定收取退改签费用

37

26

未及时通知航变信息

4

0

行程单问题

0

2

合计

56

41

 

    二、被投诉网站及代理企业
    二季度投诉主要反映在网络购票平台。目前各平台的机票价格及退改签条件展示、航班延误通知及保障都已基本完善,有效投诉已明显减少。具体情况如下图:

   

付款后

不予出票

出票价格与系统显示

不一致

不按航空公司规定收取

退改签费用

未及时通知航变

信息

行程单

问题

合计

飞猪

0

2

7

0

0

9

去哪儿网

0

4

4

0

0

8

携程

0

1

3

0

2

6

京东

0

1

1

0

0

2

美团

0

1

0

0

0

1

同程

0

1

0

0

0

1

途牛

0

1

0

0

0

1

航班管家

0

0

2

0

0

2

青岛澳迅航空旅游服务有限公司

0

0

2

0

0

2

青岛鸿源迅达航空运输服务有限公司

0

0

2

0

0

2

北京一九易站电子商务有限公司

0

1

2

0

0

3

北京正橹航空服务有限公司

0

0

2

0

0

2

北京中意之旅信息技术有限公司

0

1

1

0

0

2

合计

0

13

26

0

2

41


航空运输销售代理分会
2017年7月12日   

附件