关于对近期客运销售代理企业违规操作的处理通告

2015-05-25

销代分会通字〔2015〕7号

各航空公司、客运销售代理企业:
    近期,根据航空公司反馈,部分客运销售代理企业未按照航空公司有关规定、政策销售客票、提供服务,具体情况如下:
    一、违规占座
    北京东方步云投资咨询有限公司、北京夏之星票务代理有限公司、东莞市国安票务有限公司、广州市花都区航空服务中心、佛山市南海中旅航空服务有限公司、沈阳悦翔航空服务有限公司、南京诚交票务代理有限公司、深圳市永杰顺航空服务有限公司、深圳市华中航空服务有限公司、湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司、广州市穗雨运输服务代理有限公司、大连航宇客货代理服务有限公司12家客运销售代理企业使用虚假信息定座,影响航班正常销售。
    二、未按运价进行销售
    武汉市凯达航空服务有限公司、深圳市永杰顺航空服务有限公司、广州市祥达航空服务有限公司、广州市美瀛商旅服务有限公司、成都佳诚吉通航空运输服务有限责任公司、杭州长航航空服务有限公司6家客运销售代理企业在春运期间违反价格政策,航线投放价格与航空公司公布价格不符。
    三、未按航空公司规定进行销售
    深圳市华正商旅航空服务有限公司、深圳市飞鹤航空服务有限公司、深圳市深港联航空服务有限公司、成都嘉航航空票务有限公司、成都佳诚吉通航空运输服务有限责任公司、上海国联航空游船旅游有限公司、上海百益航空有限公司、杭州万途商务服务有限公司、浙江蓝天航空经济发展有限公司9家客运销售代理企业未按照航空公司渠道管理部门要求,违规销售客票。
    四、未按规定及时通知旅客航班变动信息
    北京黄金假日旅行社有限公司、中邮电子商务有限公司,在航班变动时未能及时通知旅客导致旅客误机。
    鉴于上述27家客运销售代理企业未按照航空公司规定进行销售和服务,不仅影响了航空公司正常收益,而且扰乱了航空运输销售代理市场正常秩序。经研究,根据《航空运输销售代理企业监督管理办法》(试行)的有关规定,给予上述27家客运销售代理企业警告的处罚。
    中国航协销代分会将约谈上述27家客运销售代理企业,并在此要求各客运销售代理企业要严格执行航空公司价格政策等有关规定,合规守法经营。
    特此通告。

航空运输销售代理分会
2015年5月25日

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