关于禁止将有效客票恶意挂起、退票的紧急通知

2015-09-14

各航空客运销售代理企业:
    近期,我会在受理投诉中发现,极个别机票分销平台和客运销售代理企业,由于自身经营或业务结算等原因,不顾消费者权益,将消费者已付费定妥的客票恶意挂起或退票,导致旅客到机场后不能成行,造成恶劣影响。为规范市场,切实维护消费者权益,现就有关问题通知如下:
    消费者已付款并定妥座位,且还在有效期内的客票,是已生效的合同契约,具有法律效应。客运销售代理企业要以确保消费者正常出行为准则,任何企业无论任何原因均不得恶意对客票做挂起、退票操作。对这种违法行为,一经发现,中国航协销代分会将注销其销售代理资质,并移交司法机关处理。
    此通知。

                          航空运输销售代理分会
                          2015年9月11日

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