关于对部分销售代理企业违规操作的处理通告

2016-01-19

销代分会通字〔2016〕1号

各航空公司、航空运输销售代理企业:
    根据各航空公司反馈,2015年下半年度部分销售代理企业未按航空公司有关规定操作业务,影响了民航运输销售秩序和航空公司正常收益,具体情况如下:
    一、虚耗航空公司座位
    云南渝洲经贸有限公司、沈阳翔翼航空服务有限公司、长沙市大鸿运国际旅行社有限公司、昆明嘉途航空机票销售代理有限公司、云南东翔商务有限公司、重庆拓冠航空机票代理有限公司、三河驼峰航空票务服务有限公司7家客运销售代理企业违规定座,严重虚耗航空公司座位。
    二、未按规定执行退改签政策
    广州天云票务代理有限公司、广州市德阳航空运输服务有限公司、北京华夏航空服务有限公司、北京鲲鹏之旅航空服务有限公司、广州市金翔达国际旅行社有限公司、东莞市春天航空服务有限公司、上海华程西南国际旅行社有限公司、北京千里之行航空服务有限公司8家客运销售代理企业未按航空公司退改签规定操作业务。
    三、销售恶意弃程客票
    南京艾飞商务服务有限公司、上海广发航空票务服务有限公司、深圳市腾邦国际票务股份有限公司、上海华程西南国际旅行社有限公司、广州美亚电子商务国际旅行社有限公司、陕西飞驼航空售票处、华人国际旅行社有限公司、广西启诚票务服务有限公司8家客运销售代理企业恶意销售“弃程”客票。
    鉴于上述22家客运销售代理企业(上海华程西南重复出现)未按航空公司规定操作业务,不仅影响了航空公司正常收益,且扰乱了航空运输销售代理市场正常秩序,侵害消费者权益,经研究,根据《航空运输销售代理企业监督管理办法》(试行)第二十条第六款的规定,给予上述22家客运销售代理企业警告的处罚。
    中国航协销代分会要求各销售代理企业要严格按航空公司规定操作业务,诚信守法经营。特别是临近春运期间,要及时为旅客提供真实有效的机票,保障旅客的顺利出行。
    特此通告。

航空运输销售代理分会
2016年1月19日

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