中国航空运输协会2013年3.15系列活动

2013-03-15

    根据民航局2013年工作总体要求,结合航空运输行业特征,中国航空运输协会组织各地区代表处围绕3.15国际消费者权益日开展主题宣传活动,促进社会对航空运输服务的了解,引导旅客正确维权、理性维权、依法维权,营造良好的消费环境。

    由民航局运输司和民航局消费者事务中心主办,中国航协协办,华北代表处、代理人委员会、监管办公室共同参与的3.15国际消费者权益日宣传活动,于3月14日在北京首都国际机场举行。民航局运输司副司长刘峰、民航局消费者事务中心主任刘玉梅、华北地区管理局运输处处长潘晚英、首都机场工商局局长任穗英、中国航空运输协会秘书长魏振中、中国消费者协会副秘书长栗元广、中国质量协会秘书长戚维明、中国民用机场协会秘书长陈晓宁以及国航、东航、南航、海航、深航、上海、川航、山航、北京首都国际机场、上海机场的主要领导和负责人出席了宣传活动。
    民航局消费者事务中心主任刘玉梅在现场活动向消费者介绍了民航全行业在2012年取得的主要成绩。2012年全民航业在确保安全的基础上,完成运输总周转量608.16亿吨公里,旅客运输量达3.19亿人次。在民航行业持续快速发展的同时,民航局对消费者权益给予了极大的关注,着力加强行业规章、标准建设和行业的市场监管,畅通投诉渠道。民航局运输司和各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会还在2012年受理航空消费者投诉和咨询2548件,为消费者解决了很多实际困难和问题。
    中国消费者协会副秘书长栗元广指出,航空服务的消费群体已经从以公务消费为主向更广泛的私人消费转变。消协在2012年进行的旅游服务调查显示,飞机成为被调查者首选的出行方式,占被调查者的64.82%。消费者如此青睐航空服务,既与航空服务的快捷、高效相关,也有近年来航空服务的改善和提升的重要贡献。栗秘书长历数了民航票务服务、机票上的中文标注、航空公司与机场纷纷开通微博等服务上的创新与提升,同时希望民航企业加强空中服务和地面服务的衔接、进一步做好航班延误的解释和妥善安排工作,以及对消费者财产安全的保障工作。
    当天的活动中,各有关单位领导还观看了电视宣传片《航班延误面面观》,并向T1、T2、T3航站楼活动现场的旅客发放了2013版《消费者航空旅行指南》,就如何辨别“真假代理”、航班延误后如何合理合法维权、锂电池携带规定、危险品运输等问题现场为旅客一一解答。活动现场旅客踊跃参与。
中国航协总部及各代表处积极参与了现场活动,向旅客宣传民航知识、服务规定,并通过媒体就如何选择正规代理和理性维权等常识加强宣传。此次活动既加强了与民航局、管理局、监管办、消协、航空公司、机场等单位的联系互动,又正面宣传了中国航协形象。

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