斯里兰卡爆炸案 国内航司免费退改签 OTA启动应急机制

2019-04-23

    4月21日,斯里兰卡发生多起爆炸,已造成当地重大人员伤亡。事件发生后,国航、东航、南航等航空公司都针对斯里兰卡航线受影响旅客提供客票免费变更或退改方案,同时去哪儿网、飞猪和途牛等OTA平台都启动应急机制,第一时间为旅客提供及时的航班信息。

    东航

    4月21日,斯里兰卡发生多起爆炸事件,造成当地重大人员伤亡。21日当晚,东航宣布,针对其斯里兰卡航线,为受影响旅客提供客票免费变更退改。

    据悉,东航提供免费退改的客票为其实际承运、或者代码共享且为东航781票号开头的;出票日期在4月21日(含)之前,旅行日期为2019年4月21日(含)至2019年4月30日(含)之间。

    凡符合上述条件的客票,对其中未使用的部分,旅客可以免除退票费进行退票,或者免费变更一次至2019年5月31日(含)前东航实际承运的斯里兰卡航线;东航同时承诺,只要符合退改范围,即使购票时注明不可退改的机票,也能同样进行免费退改。如果旅客计划变更到6月1日(含)后的航班,则按照东航常规的自愿变更条件处理。

    据悉,旅客可以联系东航客服中心95530热线和各地的直销机构办理航班改期,也可以在原出票地办理退票。

    国航

    斯里兰卡科伦坡发生爆炸,为做好受影响旅客服务,协助行程涉及科伦坡航线的旅客更好地安排出行计划,国航现确定相关客票免费变更规则,如下: 

    一、适用范围

    凡在2019年4月21日(含)前购买的,涉及国航自营科伦坡航线,且旅行日期为2019年4月21日(含)至2019年5月5日(含)期间的999客票(包括里程奖励客票)。  

    二、航班变更

    旅客首次提出航班变更申请,可在客票有效期内为其免费预订2019年5月31日(含)前国航自营科伦坡航班,免收子舱位价差、淡旺季价差。

    旅客提出的再次变更申请或需变更至2019年6月1日(含)之后国航自营科伦坡航班,须依据客票使用条件办理。

    三、退票  

    旅客亦可在客票有效期内,选择申请办理退票手续,无须支付退票手续费。

    上述时间均为当地时间。请您安排好自己的行程。国航 24小时服务热线:95583

    南航关于科伦坡航线相关机票特殊处理的通知

    2019年4月21日,斯里兰卡多地发生爆炸,为方便旅客退票或改期,现将相关机票退票、变更规定通知如下:

    一、适用客票

    客票为南航784票证,出票日期为2019年4月21日(含)前,客票航程中包含中国至科伦坡之间南航/重航承运航段,且该航段日期在2019年4月21日(含)至5月20日(含)之间。

    二、操作办法

    对符合上述条件的客票,允许对客票未使用部分,在客票有效期内免除退票费进行退票(包括原客票规则不允许退票的客票);或者免费变更一次至4月30日(含)前的南航/重航实际承运中国-科伦坡航线。变更至5月1日(含)后的航班,按照自愿变更处理。

    去哪儿网启动应急机制 酒店无损取消并第一时间为旅客提供及时的航班信息

    去哪儿网第一时间启动突发事件应急机制,度假于第一时间联系了在科伦坡当地的跟团客人,目前暂未接到客人伤亡情况。对于未出行的跟团游用户,去哪儿网会积极帮助用户做好退改协调。

    去哪儿网酒店部门已与入住发生爆炸的科伦坡酒店的客人联系,暂未接到游客伤亡。此外,去哪儿网酒店密切关注科伦坡当地酒店的情况,与通过去哪儿网预订科伦坡当地酒店的旅客联系。提醒旅客注意安全,避免前往人群聚集的场所,火车站、机场附近注意安全,并时刻关注当地媒体的报道,去哪儿网也将提供力所能及的帮助。

    同时,对于通过去哪儿网预订4月21日—4月23日入住科伦坡酒店,想要取消订单的客人,去哪儿网酒店部门承诺免费取消。

    在航班方面,去哪儿网机票部门正密切关注各地往返科伦坡的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。

    针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,去哪儿网在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人进行协调。同时,通过去哪儿网预订机票、并已在当地的旅客可以通电话“0086-10-82872677”或在线客服联系去哪儿网机票部门,也可通过去哪儿旅行App内的在线客服联系去哪儿网。

    另外,去哪儿网租车已对在斯里兰卡的租车自驾旅客发送了安全提示短信,并告知紧急求助电话,愿提供力所能及的帮助。

    飞猪启动应急预案保障事发地酒店及用车订单免费退改

    当地时间4月21日上午,包括斯里兰卡首都科伦坡在内的多地发生数起爆炸,目前爆炸已造成百余人伤亡。

    事件发生后,飞猪密切关注事态情况和平台旅客安全,第一时间联系商家排查核实当地旅客安全情况,并启动应急保障预案:

    对即日起出行涉及事发地的旅行产品:用户通过飞猪平台预定的涉及事发地未来7天内的酒店以及用车订单,飞猪保障订单免费退改;机票和度假商品订单,平台将按照航空公司及商家最新政策,严格保障按航司规定执行退改,并全力协助消费者与商家协调办理和调整相关行程。

    飞猪提醒当地旅客注意自身安全,远离敏感地点,避免前往人群密集场所。飞猪7*24小时官方客服电话9510208(境外拨打+86-571-56888688)或私信@飞猪客服 。

    如遇紧急情况,请及时报警并与驻当地使领馆联系:外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话(24小时):+86-10-12308或+86-10-59913991;斯里兰卡警察部门电话:警察(全国)119,118;警察(科伦坡)011-2433333;旅游警察(科伦坡):011-2421052;中国驻斯里兰卡大使馆电话0094-11-2676033。

    途牛升级突发事件应急预案


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