百名菁英齐聚首,共话服务再出发
——中国航协举办百名乘务长培训研讨

2019-05-13

    5月7日--9日,中国航协百名乘务长培训研讨在京举办。此次培训以“立足小客舱,服务大世界——一带一路·中国服务”为主题。来自国航、东航、南航、海航、厦航、深航、川航、山航等33家航司的128名乘务长参加了培训。

    培训围绕民航发展历程、国家“一带一路”战略规划、民航国际化发展进程及客舱安全、客舱服务进行设计安排,从纵向、横向和专业以及公众的视角进行学习分享。同时乘务长们还通过分组研讨,相互交流,共同提升。

    中国航协理事长李军、中央党校国际战略研究院副教授熊洁、民航局发展计划司司长韩钧、飞行标准司司长朱涛、运输司司长刘锋等行业领导、专家,以及从事客舱服务的前辈、南航集团原副总经理杨丽华,先后走上讲台为大家授课。同时,著名军旅歌手、节目主持人及公益大使蔡国庆到场交流。

    目前,中国民航已与“一带一路”62个国家签订了双边航空运输协定,与其中43个国家实现直航,每周执行航班5100多个,有力支撑了国家对外战略。2018年5月,中国航协向全国客舱队伍发出了“立足小客舱,服务大世界”的主题倡议,要求客舱服务工作要认识大背景,保障大安全,服务大网络,适应大众化,体现大文化。举办百名乘务长培训就是要让更多优秀的乘务长,在新的时代背景下,提高思想认识、交流经验体会、促进共同成长。

    开班仪式上,民航局总飞行师万向东表示,迈进新时代,民航正在由高速发展向高质量发展转变,客舱服务作为民航服务的重要环节,是向社会展示民航形象的重要窗口,是直接联系民航和旅客的纽带,特别是结合时代要求,培训的主题定位在“一带一路·中国服务”,更具有现实意义。

万向东总飞行师在开班仪式上讲话

中国民航国际化发展进程与战略

发展计划司司长  韩钧

    民航局发展计划司司长韩钧从当前中国民航发展战略、国际形势,以及中国民航发展现状及未来规划为大家做了介绍,还就客舱乘务队伍在民航高质量发展和民航国际化进程中所担负的责任和新的作用给予肯定,并提出希望和要求。

中国民航发展历程

    中国航协理事长李军在中央党校国际战略研究院副教授熊洁及民航局发展计划司司长韩钧课程结束后,又把大家带入了民航发展的历史长河中。李军理事长讲到,作为新时代民航人,只有不忘初心,牢记民航发展的艰难历程,才能走得更远,走得更好。课程从旧中国航空艰难起步,到新中国建立前期民航艰苦创业,再到改革开放以来民航持续快速发展,通过各发展阶段典型事例,纵观历史、着眼当下,将110年的航空发展史系统性的进行了生动介绍。

    李军理事长说:近年来民航发展保持了良好的发展态势,未来的发展前景广阔、潜力巨大。到2025年左右,中国民航运输总周转量将达到世界第一。未来规模最大的航空公司会在中国,客、货吞吐量最大的机场会在中国,最大的机场群在中国,最大的飞行学院在中国,最大的航空市场也在中国。

李军理事长为大家赠《诗画北京》并签名留念

与时俱进的客舱安全管理规章体系 

飞行标准司司长  朱涛

    朱涛司长在课程中通过《萨利机长》成功迫降哈德逊河视频案例,到824伊春空难的经验教训,进一步强调了空中乘务员的第一职责是保障客舱安全,并从规章体系建立到遵循落实为大家作了讲解。朱涛司长还就如何进一步规范旅客行为,给大家留了课后思考题,希望大家共同努力。

面向新时代的民航服务 

运输司司长  刘锋

    刘锋司长对客舱乘务员提出美好期待,希望大家都能成为“通才”,以适应新时代对民航服务提出新的更高要求。他具体从新时代民航服务的战略目标,如何充分发挥客舱服务在新时代民航服务中的重要作用,以及如何加强对航空消费者的宣传和引导四个方面与乘务长们进行了交流。

做优秀的民航乘务长 

南航集团原副总经理  杨丽华

    作为从事客舱服务的前辈,南航集团原副总经理杨丽华这样说:“每个时代都需要开拓者,阶段不同,方向不同。我的使命是开垦荒地,你们的职责是让中国民航飞得更高、更远、更好”。透过一个个直击大家心灵的故事和感受,将老一辈客舱人的优良传统传承下去,激发当代乘务员更好地服务民航、服务世界。

旅客眼中的空中服务 

    著名军旅歌手、节目主持人及公益大使蔡国庆为此次分享做了精心的准备,他拿出了不同航空公司的洗漱包、桌布及杯垫等客舱服务产品进行比较,透过诸多客舱服务中的细节和乘务长们做了交流。他认为打造中国服务是新时代民航的要求,也是国家大国地位的体现,要增强民族自信,体现差异化服务,如在舱内产品的设计上更应体现中国文化特色;在餐食上体现航司地域特色,提升旅客感受等。蔡国庆老师的分享受到学员们的热烈欢迎,他也在分享中向全体客舱人表达了谢意和美好的祝愿。

    培训期间,正值“俄航英雄乘务员”在网络上广为传播,会议也作了宣传引导。在研讨交流中,得知迫降在俄罗斯阿纳德尔机场的国航CA983航班当班主任乘务长杨瑜琦和区域乘务长陈新睿子也参加了此次培训,引起了大家的推崇和关注,应大家要求,会议安排两位上台详细介绍撤离时的情景。

    陈新睿子说,时至今日,每每回忆起在撤离时有乘客对她说“姑娘,告诉我怎么帮你”时,他还是感动的热泪盈眶。

    杨瑜琦说,这是乘务人的职业责任感与使命感,为守护旅客的生命,我们不再是柔弱的少女,我们从来没有像这一刻一样热爱我们的职业,做到对旅客负责、对企业负责、对国家负责,我们很自豪。

    在分组讨论环节,大家针对三天的感受及研讨题目的思考畅所欲言,讨论热烈,甚至到了吃饭和休息的时间仍不愿离去。

    4个小组分别推选代表在结业仪式上与大家做了分享,大家表示一定要把培训所学、所知和所感带回班组、带到一线,全面促进服务质量和客舱安全,在空中服务中展现风采,体现“中国服务”。

    培训结束后,大家在微信群中仍很活跃,彼此分享着收获,表达着祝福和对再次相聚的期待。

    “本次学习既拓展了视野、提升了格局,也深刻体会到了局方对客舱安全与服务的重视,感受到老一辈客舱人的精神力量和文化传承,对自身角色、作用有了更清晰的认知,进一步增强了自豪感、责任感和使命感。”

    “通过学习研讨,疏解了许多工作中的困惑,理清了安全与服务的关系,深刻认识到服务是魂,安全是根,对民航事业更多了一份敬畏之情和精神动力。”

    “带着感动和感悟,我离开了“诗画北京”,这次培训使我坚定了信心,相信通过我们每一个人的努力,民航强国不是梦。”

立足小客舱,服务大世界

10万客舱人

已经成为推动民航高质量发展的

重要群体和核心力量!

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